Dicas para manter uma boa comunicação no trabalho

No mundo da comunicação, nos deparamos com diversos tipos de falas, gestos, olhares, comportamentos, entre outros aspectos que variam conforme cada indivíduo, de acordo com sua cultura, aprendizado e crença.

Quando estamos no trabalho, por exemplo, devemos tomar o máximo de cuidado ao nos comunicarmos com alguém e ao transmitirmos essa comunicação a diante, seja para um outro setor ou diretamente para um outro profissional.

Um bom exemplo para ilustrar uma situação, é o de uma recepcionista, a qual é responsável em anotar recados e direcionar informações a outros ramais e setores de uma empresa. É ela que se encarrega de passar corretamente toda a comunicação que chega para ela, seja através de telefone, e-mail ou pessoalmente. Qualquer deslize pode afetar uma área toda, a ponto de causar um mal entendido, resultando até em uma discussão.

Para evitar que isso aconteça, é necessário tomar algumas precauções, dentre elas:

– Saber com quem está falando:

Para que a comunicação fique clara e objetiva, é necessário saber com quem está se falando. Para isso, é preciso saber o nome, o local de onde a pessoa fala, a sua profissão, etc.

– Qual o tipo de assunto:

Para que se entenda perfeitamente o assunto é preciso saber evidentemente o tipo do assunto a se tratar e a quem ou o quê ele se designa. Evite desviar o assunto e ficar interrompendo a outra pessoa o tempo todo.

– Saber ouvir:

Quem ouve compreende e produz mais, por isso, quando estiver recebendo uma informação, ouça-a primeiro, e, se for o caso, anote o recado ou a informação para se certificar de que você realmente a compreendeu.

– Seja mais atencioso com tudo:

Falta de atenção é o que mais causa sérias divergências, e às vezes é por bobeira. Por isso, antes do mais nada, mantenha sempre a sua atenção sobre a informação que o outro está passando para você, pois ela é a principal chave para um bom entendimento.

Por Daniela Almeida da Silva