Vagas Abertas na TIVIT – Agosto de 2018

Empresa oferta várias vagas de emprego para atuação em São Paulo.

A Neobpo, empresa de terceirização de serviços e processos voltados a tecnologia, oferece diversas vagas na área de Contact Center. Os cargos disponíveis são para Analista de Planejamento de Tráfego, Analista de Recrutamento e Seleção, Instrutor de treinamento, Monitor de Qualidade, Auditor de Televendas, Analista de Back Office, entre outros. Para cadastrar os currículos, é preciso acessar o site www.vagas.com.br. A Neobpo pertence a TIVIT e as vagas são para São Paulo. Confira os detalhes abaixo.

Analista de Planejamento e Tráfego – Call Center

Nível: Operacional

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Ensino Superior completo;

· Conhecimentos avançados em ferramentas Workforce, Excel e domínio de SQL;

· Ter boa comunicabilidade e bom relacionamento interpessoal;

· Saber estruturar processos do planejamento;

· Experiência comprovada em planejamento estratégico nas empresas do ramo de contact center.

Atribuições do cargo:

· Realizar operações receptivas e ativas de cobrança;

· Gerenciar o tráfego;

· Estudar dimensionamentos projeções e escalas, forecast;

· Elaborar relatórios de gerência;

· Acompanhar o desempenho anual, mensal e diário de forma online;

· Observar indicadores do setor;

· Analisar os métodos de otimização para aumentar a produtividade;

· Traçar os cenários possíveis para prever impactos que geram mudança no call center.

Analista de Recrutamento e Seleção

Nível: Trainee

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Ensino Superior Completo;

· Experiência no segmento de Call Center;

· Domínio do Pacote Office.

Atribuições do cargo:

· Conduzir os processos seletivos da empresa;

· Acompanhar todas as etapas do processo de seleção;

· Participar do processo desde o início como divulgação das vagas, triagem dos currículos, convocação dos candidatos e entrevistas;

· Prestar consultoria aos clientes.

Monitor de Qualidade – Contact Center

Nível: Trainee

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Conhecimento do Pacote Office;

· Compreender as técnicas de atendimento;

· Ter experiência em monitoria de call center;

· Experiência em vendas de produtos bancários;

· Boa comunicabilidade verbal, escrita e visual;

· Saber técnicas de vendas.

Atribuições do cargo:

· Acompanhar o atendimento dos Operadores;

· Avaliar os procedimentos de atendimento para observar se eles estão de acordo com as normas de qualidade da empresa;

· Identificar falhas no atendimento e melhorar continuamente as operações;

· Orientar e pontuar as falhas dos monitores.

Instrutor de Treinamento

Nível: Trainee

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Experiência na função, conhecimento avançado do pacote Office.

Atribuições do cargo:

· Estruturar, apresentar e desenvolver os conteúdos para treinamento de acordo com os produtos dos clientes da empresa;

· Garantir que todos assimilem e compreendam os conteúdos ministrados nos cursos e treinamentos;

· Explicar com objetividade clareza os processos e procedimentos operacionais para integrar novos operadores ou quando aplicar atualizações para os grupo de operadores efetivos, para que os clientes sintam credibilidade nas informações transmitidas;

Auditor de Televendas

Nível: Operacional

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Ter experiência comprovada com auditoria aplicada a operações de contact center;

· Ter tido experiências com produtos bancários;

· Conhecimento avançado de pacote office.

Atribuições do cargo:

· Realizar processos de auditoria nas operações, com o objetivo de garantir que as vendas sejam realizadas de acordo com as regras.

Analista de Backoffice

Nível: Operacional

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos:

· Experiência comprovada com call center em operações de vendas no receptivo;

· Experiência com produtos bancários;

· Domínio do pacote office.

Atribuições do cargo:

· Fazer a intermediação das relações nas áreas internas, prestadores de serviços, clientes e parceiros;

· Solucionar as demandas geradas nas relações de vendas e acompanhar todo o processo até a solução definitiva.

Analista de Fraude

Nível: Operacional

Localidade: República – São Paulo

Pré-requisitos

· Ensino Médio completo ou Ensino Superior cursando;

· Experiência comprovada como analista de fraude.

Atribuições do cargo:

· Ser responsável por analisar a documentação, avaliando situações para evitar fraudes.

Executivo de Atendimento Bilingue

Nível: Pleno

Localidade: São Paulo

Pré-requisitos:

· Ensino Superior completo;

· Conhecimento avançado em inglês e espanhol;

· Domínio do pacote office;

· Experiência comprovada com clientes de seguradoras e montadoras de veículos.

Atribuições do cargo:

· Dar suporte aos clientes por meio de chats, WhatsApp, portal, telefone.

Mais sobre a Tivit e a Neobpo: www.tivit.com.

Por Fabiola de Moraes